Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme Tarihi: Haziran 2026

Tua İpek olarak siparişlerinizi en kısa sürede güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.

Sipariş Hazırlama Süresi

Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen siparişler stok durumuna bağlı olarak aynı gün veya takip eden iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir.

Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş gününde işleme alınmaktadır.

Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilmektedir.

Teslimat Süresi

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.

Kargo firmalarının operasyon yoğunluğuna bağlı olarak teslimat süresi ortalama:

Bursa ve yakın iller: 1-2 iş günü
Türkiye geneli: 2-5 iş günü

arasında değişebilmektedir.

Belirtilen süreler tahmini olup kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Tua İpek sorumlu tutulamaz.

Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri sipariş aşamasında ödeme ekranında görüntülenmektedir.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları düzenlenebilir. Kampanya şartları ilgili duyuru alanlarında belirtilmektedir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS ve/veya e-posta yoluyla takip numarası iletilecektir.

Bu numara ile kargo sürecinizi takip edebilirsiniz.

Hasarlı Paketler

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önemle tavsiye edilir.

Tutanaksız teslim alınan gönderilerde hasarın kargo kaynaklı olduğunun tespiti zorlaşabilmektedir.

Eksik veya Hatalı Ürün

Siparişinizde eksik, yanlış veya hasarlı ürün bulunması halinde teslim tarihinden itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli incelemeler sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi işlemleri başlatılacaktır.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler tarafımıza geri dönebilir.

Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim süreci planlanacaktır. Yeniden gönderimden kaynaklanan ek kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

Mücbir Sebepler

Doğal afetler, hava koşulları, resmi makam kararları, ulaşım sorunları, grevler ve benzeri olağanüstü durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilmeye çalışılacaktır.